Qué dilema ético crees que existe entre el uso de chatbots para la eficiencia y la satisfacción del cliente?
El dilema es que los chatbot que ayudan a que la empresa trabaje más rápido y atienda a muchas personas al mismo tiempo, pero no siempre entienden bien lo que quiere el cliente. Eso puede hacer que algunos se sientan inconformes y prefieran hablar con una persona real.¿Qué impacto social tiene la automatización de este tipo de servicios?
El impacto social es que se pierden empleos de personas que antes trabajaban en atención al cliente. Aunque la empresa ahorra dinero y gana eficiencia, también afecta a quienes dependen de ese trabajo para vivir.
El impacto social es que se pierden empleos de personas que antes trabajaban en atención al cliente. Aunque la empresa ahorra dinero y gana eficiencia, también afecta a quienes dependen de ese trabajo para vivir.
¿Qué cualidades serían importantes para mejorar este sistema sin eliminar completamente el chatbot?
Sería importante que el chatbot aprenda a dar respuestas más claras y personalizadas, y que exista la opción de pasar a un asesor humano cuando sea necesario. Así se combina la rapidez de la IA con la comprensión de una persona real.
Sería importante que el chatbot aprenda a dar respuestas más claras y personalizadas, y que exista la opción de pasar a un asesor humano cuando sea necesario. Así se combina la rapidez de la IA con la comprensión de una persona real.
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